من نحن – متجر سمارتر برو 4K لاشتراك IPTV

قصتنا: لماذا بدأنا؟

انطلق سمارتر برو 4K عام 2021 بعد تجربة شخصية محبطة. كأي مشترك، اشترينا اشتراك IPTV من متجر يعد بالكثير، ثم اكتشفنا أن السيرفر يتقطّع في كل مباراة مهمة، وأن الدعم يردّ بعد يومين إن ردّ أصلاً، وأن كلمة «ضمان» في صفحتهم لم تكن تعني شيئاً.

كانت المشكلة واضحة: السوق مليء بمن يبيع اشتراكات دون بنية تقنية حقيقية أو التزام بخدمة ما بعد البيع. قررنا أن نبني الأمر بشكل مختلف — بنية خوادم موزّعة مع مسارات احتياطية، وفريق دعم بشري يعمل فعلاً على مدار الساعة، وسياسة واضحة مكتوبة للاسترداد.

كيف نعمل اليوم؟

نعتمد على بنية خوادم متعددة تعمل بالتوازي بدل خادم واحد مركزي. هذا يعني أن الضغط يتوزّع، وأن أي تعثّر في مسار ينقل البث تلقائياً إلى مسار آخر دون تدخل منك. قبل المباريات الكبرى نرفع سعة الخوادم استباقياً بدل انتظار الشكاوى.

نحدّ عمداً من عدد المشتركين لكل خادم بدل حشر أكبر عدد ممكن عليه. هذا يكلّفنا أكثر ويمنعنا من المنافسة بأرخص سعر في السوق، لكنه السبب المباشر في أن عملاءنا يجدّدون عاماً بعد عام.

ما الذي لا نفعله؟

لا نعد بما لا نستطيع تقديمه. لا ندّعي أن الخدمة لن تتعطل أبداً — أي مزوّد يقول ذلك يكذب. ما نلتزم به هو أن أي خلل يُعالج خلال ساعة، وأن أي انقطاع يتجاوز 12 ساعة يُعوَّض بتمديد مجاني. ولا نضغط على أحد للشراء: نقدّم تجربة مجانية وندع الخدمة تتحدث عن نفسها.